‘O cliente tem sempre razão’ e tantos outros dizeres rondam o universo de quem está na linha de frente das empresas. Em meio a concorrência crescente, o desafio da conquista é maior. Para alguns especialistas no assunto, esse encanto sai muito mais caro do que o custo para manter o cliente já encantado. Ter atitude é determinante para quem presta um serviço, pois é o que garante o “grude” na memória do cliente, é o que destaca o PEGN que separou sete atitudes do especialista em experiência do consumidor Shep Hyken, para encontar o freguês.
01. Valorize o consumidor
É fundamental os funcionários terem autonomia para “mimar” quem está na loja. Eles não precisam de aprovação para fazer algo pelo cliente.
02. Analise os momentos ruins e bons
Quando uma empresa observa algo que deu errado, ela estuda o problema para evitar repeti-lo. Sendo assim, vale estudar o que tem dado certo e procurar uma maneira de multiplicar.
03. Faça mentoring
Ajude os vendedores e estimule cada um a ajudar os demais. Novos colaboradores precisam interagir com os já experientes e aprender observando.
04. Ofereça algo mais para incrementar as vendas
A batata com o sanduíche ou o pincel com a tinta. A ideia é dar ao cliente a opção de comprar algo que ele nem lembrava que queria.
05. Recupere-se bem
Caso o cliente tenha uma experiência ruim, não apenas resolva o problema. Faça isso rapidamente e pense como restabelecer a confiança. O freguês tem de saber que conta com você.
06. Faça a gestão da fila
Ninguem gosta de esperar. Quem agenda um serviço quer ser “dono” daquele tempo. Se vai atrasar, avise. Se há fila, adiante pedidos. Supere as expectativas.
07. Supreenda
Dê ao cliente algo que ele não espera. Pode ser um brinde útil ou um upgrade na próxima compra. Entenda porque ele vai à sua loja e ofereça algo que o diferencie da concorrência.
Por equipe Pegn